bbspa&partners-Società innovativa di consulenza manageriale a 360° che dosa sapientemente creatività e razionalità, abbracciando l'intero iterconsulenziale nel settore Wellness &SPA.
Quali sono le iniziative pensate dalla sua azienda per ripartire nel migliore modo possibile?
Non abbiamo mai fermato totalmente l'attività, utilizzando lo "stand by" obbligato per analizzare attività e progetti che avevamo in cantiere, alla luce dell'entrata in scena del Covid-19 nelle nostre vite. Non nascondo che è stato un lavoro "sulle montagne russe"confrontandoci quotidianamente con le notizie che arrivavano dall'Italia e dal mondo. Lavorando col mio team sono arrivato a prendere decisioni importanti che metteremo in gioco. La più importante è la prosecuzione del progetto bbspa_Ateliers, il nostro nuovo "Quartiere Generale", dove concentreremo le attività di Consulting, R&D. Marketing, Training e dove apriremo il primo SPA showroom interattivo in cui "conoscere & vivere" le più significative tecnologie nostre e dei nostri partner, dal vivo e online.
State pensando a nuovi prodotti "Covid--19" o a nuovi servizi?
Essendo da sempre proiettato verso il futuro, questa lungimiranza ha fatto si che già prima del Covid-19 si lavorasse per lo sviluppo di prodotti e servizi che oggi sono d'attualità, ve ne cito due: AQUAMOTUS. un'apparecchiatura 100% hands-free technology, che permette di effettuare 16 tipologie di massaggio d'acqua. totalmente automatizzati e utilizzabile dai clienti in moda I ità self-service. Sviluppato in collaborazione con Aquaform, i I nostro partner per tutti i sistemi "doccia", è commercializzata da giugno e fa parte dei servizi raggruppati sotto il nostro marchio bbspa_tech. Tecnologia per la quale assicureremo la formazione dei team Spa, sia nel bbspa_Ateliers sia online. L.:altro sarà "bbspa_training": un calendario di formazione on-I i ne per operatori e manager di SPA, non una formazione spot, ma formazione approfondita. continua con calendario semestrale con Corsi "Uve", e interazione dei partecipanti, oppure Corsi "on demande" da seguire con comodo, per comporre un piano di formazione personalizzato al quale abbonarsi.
Parlando di formazione, qual è l'aspetto sul quale puntare in questo momento?
Crediamo molto nella formazione continua di Operatori & Manager. formazione che deve toccare tutti i temi che contribuiscono ad avere un team adeguatamente preparato e motivato. Per fare questo lavoriamo insieme ai nostri partner. Argomento molto importante è la sicurezza sul lavoro. Abbiamo sviluppato una collaborazione con un nostro partner. specialista in materia, che condividerà con noi il suo know-how per una formazione 'Sicurezza sul lavoro' specificatamente SPA.
Pensando invece agli ambienti Wellness, quali interventi ritiene assolutamente necessari e duraturi e invece quali potranno essere emergenziali?
Certamente tutti gli aspetti che si riferiscono all'igiene e alla sicurezza sul lavoro all'interno della SPA entreranno a fare parte definitivamente dei sistemi di gestione; alcuni lo erano già ma altri, purtroppo, erano trascurati. L.:altro aspetto è l'identità della SPA, molte non ce l'hanno perché si accontentano nella progettazione e nella gestione di fare "fotocopie" di progetti già realizzati. Ora più di prima avremo clienti molto esigenti, pertanto sarà necessario porsi come obiettivo la loro fidelizzazione. Sapete che nella maggioranza le Spa hanno solo un 20% di cl i enti fide I izzati? Il rimedio qual è? Diventare "unici" agli occhi dei clienti puntando su un'identità e un concept forte. Questo lo si ottiene lavorando su due fronti: hardware, con l'introduzione di attrezzature/ambienti "su misura", e software ossia protocolli di trattamenti e formazione del vostro team per un'esperienza irripetibile altrove. Solo se la SPA è "UNICA" e non intercambiabile. sarà profittevole per i suoi investitori & manager.
Per finire siete ottimisti o pessimisti e perché?
Ottimista assolutamente. Ritengo che. come successe con la crisi del 2008/9 dove vi fu un effetto di "democratizzazione" della SPA. facendole uscire dalla gabbia dorata del lusso e rendendole democratiche e di "uso comune·. ora assisteremo a una accelerazione ulteriore di tale cambiamento e a un'integrazione, nella vita quotidiana. di tante attività legate al Wellness, che diventerà parte integralnte del "Vivere Bene·, obiettivo irrinunciabile per ogni uno di noi, soprattutto adesso che abbiamo sperimentato sulla nostra pelle la fragilità della vita.
