Formazione nel mondo SPA
Gli stessi collaboratori, in questo caso estetiste, operatori, addette alla reception, SPA manager, terapisti, massaggiatrici, ecc. sono consapevoli, oggi più che mai, dell’importanza di una formazione continua. Nell’ambito SPA, centri Benessere e centri Termali, il desiderio spesso è rivolto ad esigenze formative capaci di ampliare il bagaglio di conoscenze in modo veloce, flessibile e soprattutto in linea con i cambiamenti che stanno caratterizzando il mercato di riferimento.
In Italia il numero di aziende che sceglie di investire in tale ambito è in aumento, tuttavia la distanza rispetto agli altri Paesi europei rimane consistente. L’offerta formativa deve rispecchiare i mutamenti in atto e fornire agli operatori capacità di adattamento, problem solving, competenze tecnologiche, capacità di lavorare in team per raggiungere obiettivi di crescita economica e professionale.
Perché investire in formazione?
- I clienti sono sempre più alla ricerca di eccellenza e di momenti di evasione/relax
- Occorre essere consapevoli di questo e prepararsi per fornire servizi adeguati
- Perché è necessario mantenere standard elevati in termini di utilizzo della tecnologia, coinvolgimento del cliente, presentazione dei prodotti
Quali sono le nuove proposte formative per le SPA ?
Lo abbiamo chiesto a Gabriella Francia, di bbspa&partners, esperta in formazione nel settore wellness.
“E’ importante fare sempre riferimento ai nuovi modelli organizzativi ed utilizzare la formazione del personale come risorsa potenziale attraverso cui rispondere alle “nuove realtà” del mercato di settore. Anche nel mondo wellness investire in formazione significa dotarsi di nuovi modelli di strutture di business, di gestione delle risorse umane, di relazione con l’esterno e col cliente. Ritengo – specifica Gabriella Francia - che oggi e in futuro la formazione debba modellarsi in base alle esigenze emergenti. E’ necessario quindi che l’offerta formativa subisca un cambio di passo diventando capace di calibrare l’intervento in base ai reali e specifici fabbisogni formativi di ogni singola realtà”.
I corsi più gettonati
Quelli che oggi stiamo gestendo con maggiore successo sono:
- Tecniche di vendita
- Conoscenza dei prodotti
- Conoscenza del Cliente
- Conoscenza delle tecniche di presentazione
I concetti chiave che caratterizzano ogni corso sono: attenzione, comunicazione, prodotto (come gestirlo al meglio) e focus sulle parole che rafforzano ciò che intendiamo far recepire al cliente.
La formazione ideale
Anche nell’ambito Benessere si punta ad interventi formativi sempre più sartoriali. Devono essere gestiti da docenti che abbiano un’esperienza consolidata nel settore, capaci di trasmettere concetti non generici ma calati nella specificità del contesto. Quindi corsi fortemente orientati alla praticità, ad obiettivi concreti e misurabili. Inoltre la consulenza deve proseguire anche una volta terminato il momento di formazione per rendere più performanti i concetti appresi.
Gabriella Francia
Esperta in Ricerca e Sviluppo per trattamenti e tecnologie di benessere, con esperienze specifiche nella creazione di menù e protocolli SPA. Lavora come Formatrice, SPA Trainer, SPA Manager e SPA Director per le SPA più rinomate.
Massaggi “Signature” – ideazione e formazione
Recentemente Gabriella, rispondendo alle richieste di molte SPA, ha formulato una serie di protocolli per creare Massaggi “Signature” (un massaggio realizzato esclusivamente per la struttura, che esalta le peculiarità della SPA e del suo team). L’intervento, oltre a ideare e comporre tutte le specifiche del massaggio esclusivo, forma il personale su tale offerta (esecuzione, prodotti, proposta al cliente, motivazione).
Per approfondimenti contattare bbspa&partners che provvederà a coordinare il proprio staff per analizzare le specifiche esigenze della vostra SPA.
Contatti: info@beabusinessspa.com
