La razionalità viene lasciata da parte per lasciare spazio alla percezione e alla soggettività dell'essere umano, dando origine a un'esperienza unica per ogni individuo. Vediamo quali obiettivi potresti avere per il tuo marchio o SPA:
- fidelizzare i tuoi clienti,
- crea un'identità riconoscibile della tua spa o del tuo marchio,
- rendere redditizi gli investimenti aumentando le vendite,
- lavorare sul modo in cui un cliente reagisce all'ambiente di una spa o di un prodotto (colori, spazi, cura, consistenza, odori, musica ...).
PERCHÉ INVESTIRE NEL MARKETING SENSORIALE?
Gli studi scientifici lo dimostrano oggi: il marketing sensoriale porta risultati significativi. Notiamo diverse ragioni che motivano questa scelta:
Un modo per controllare la concorrenza
Con la globalizzazione, la concorrenza non si limita al proprio paese, ma si estende anche alle aziende di tutto il mondo. I consumatori sono esposti quotidianamente a più di 5.000 spot pubblicitari, sono distratti da così tante informazioni. La nostra sfida è distinguerci da questa folla differenziandoci. Il marketing sensoriale potenzia questa differenziazione risvegliando e stimolando le aree più istintive del cervello del cliente.
Inoltre, grazie alle innovazioni tecnologiche, poniamo sempre meno limiti alla nostra creatività. Così, è possibile diffondere un odore o cambiare i colori delle pareti di una spa per mezzo di un sistema di illuminazione.
Un modo per gestire l'e-commerce
Con la crescita del Web-commerce, i negozi devono offrire più della semplice fornitura di prodotti per incoraggiare i clienti a recarsi nel punto vendita. Il marketing sensoriale è una vera e propria proposta che stimola i sensi, e che il commercio su Internet non offre ancora: gustare, odorare o toccare il prodotto, rilassarsi in poltrona, godersi l'atmosfera di un luogo.
Un modo per soddisfare le esigenze sensoriali dei tuoi clienti
I clienti si aspettano esperienze di shopping piacevoli e stimolanti. Il marketing sensoriale, stimolando i cinque sensi, permette alle spa di trasformare la loro offerta in modo che diventi un luogo per i clienti per ricaricare e uscire dal loro ambiente abituale. La scoperta di un prodotto diventa un'esperienza.
Oggi vi inviatiamo a scoprire il suono e il profumo.
Questi due sensi sono tra i più basilari. Lasciatevi coinvolgere dal profumo di uno spazio, dagli odori dell’ambiente.
PER IL PROFUMO: MARC MASSING
Marc Massing, direttore della Camylle Company, produce da anni tutto ciò che riguarda i profumi delle SPA.
Era appassionato, in un primo momento, di hammam e zone umide in generale.
Ogni anno, ha innovato: il bagno di balneoterapia, il bagno di vapore, il velo della sauna, fino a raggiungere il "Bysoo", una fragranza per SPA che il cliente può anche comprare.
Marc Massing affronta ogni problema del marketing sensoriale nelle SPA con buonsenso, sottigliezza e abilità prodotte dalla sua esperienza sul campo.
Il percorso del profumo SPA
"Originariamente, i miei genitori avevano un'azienda di pulizie di proprietà familiare, fino a quando un giorno, un cliente gli ha chiesto se potevano dare profumi particolari alla loro sauna.
Mio padre quindi ha trascorso molto tempo a lavorare sull'argomento fino a sviluppare formule di alta qualità, prima per la sauna, poi per la stanza del vapore e altre attrezzature nella zona umida della SPA.
Nel 2005, quando mio padre andò in pensione. Ho rilevato l'azienda, fermato i prodotti per la pulizia e creato il marchio Camylle, dal nome di mia figlia.
Avevo scoperto che l'aspetto sensoriale del profumo era potente ma che all'epoca era completamente trascurato nelle terme!
Durante un primo tour commerciale, visitai le terme di un palazzo monegasco e, entrando nell'hammam, mi sembrava di entrare in una lavanderia industriale.
Di conseguenza, mi sono appassionato a questi ambienti di benessere e ho posizionato Camylle come Spa Perfumer".
Lo sviluppo dei profumi spa
"Nelle nostre diverse gamme, utilizziamo oli essenziali puri e naturali al 100%. Questi oli essenziali sono molto fragili, ma allo stesso tempo molto potenti a contatto con la pelle, anche aggressivi quando entrano in contatto con determinati materiali.
Di conseguenza, per ogni applicazione, elaboriamo specifiche molto precise facendo l'inventario dei numerosi vincoli e delle condizioni specifiche da rispettare. Quindi, cerchiamo le migliori soluzioni di implementazione degli oli essenziali per proporre ai nostri clienti il prodotto più adatto.
In realtà, il nostro know-howè quello di sviluppare formule e tecniche per poter utilizzare nelle migliori condizioni gli oli essenziali nella SPA: sauna, bagno turco, vasca idromassaggio, doccia sensoriale, fontana di ghiaccio, diffusione di profumi, ecc.
Siamo fortunati ad avere una nostra unità produttiva e abbiamo sviluppato un know-howunico in questo settore. "
Animazioni di aromaterapia
"Accompagniamo i nostri clienti nella realizzazione di attività di aromaterapia in sauna e bagni di vapore.
Li aiutiamo, ad esempio, a organizzare serate a tema attorno a queste apparecchiature evidenziando i benefici degli oli essenziali. Questi eventi hanno sempre successo: i dipendenti sono motivati, i clienti sono contenti, e questa è un'opportunità per le strutture in questione di attrarre nuovi clienti e di avere un'alta visibilità con un impatto molto positivo!
Per la fine dell'anno, abbiamo lanciato una gamma limitata di fragranze natalizie, tra cui oli essenziali di arancia e cannella. Ciò consente alle terme di creare l'evento creando un'atmosfera festiva di fine anno. I profumi hanno questa capacità di stampare nella memoria molto più degli altri sensi.
I ricordi olfattivi sono incisi per sempre nella memoria, il che conferisce loro un potere importante ... e i professionisti della spa lo hanno capito! "
PER IL SUONO: RÉGIS BOURDON-DORIS
Régis Bourdon-Doris ama definirsi un uomo fatto da sé. Originariamente make up artist e Direttore artistico di aziende cosmetiche, crea nel 1990 la sua società di consulenza e gestione (Be A Business Spa) mettendosi al servizio dei titolari di progetti SPA. Nel corso degli anni, ha sviluppato un’ampia e profonda conoscenza dei processi di analisi, creazione e gestione di SPA.
Crea anche Youspa.eu, il primo motore di ricerca per trovare una SPA in tutto il mondo.
Le caratteristiche della musica per le terme
"Partiamo da un principio: la musica, come ogni elemento da introdurre in una SPA, deve essere soprattutto coerente con il concetto di SPA e quindi le scelte musicali sono un'amplificazione del concetto. Le scelte devono essere fatte sulla base di una ricerca specifica considerando il luogo e il menu dei trattamenti. Le scelte musicali devono essere fatte con la stessa attenzione delle scelte che facciamo per tecnologie e cosmetici, e non dovrebbe in alcun modo essere improvvisato
o lasciato nelle mani di persone senza competenze specifiche. Quindi non esitate a chiamare esperti nel campo.
L'altro punto cruciale è il rinnovo della colonna sonora, per i tuoi clienti e per il tuo team. Anche la canzone o il brano musicale più bello finisce per essere insopportabile se si ripete troppo spesso. È essenziale fornire aggiornamenti molto frequenti. "
Consulenza tecnica per le terme
"Per me, ogni spazio all’interno di un centro benessere dovrebbe avere la sua musica ed è fondamentale avere una struttura che permette di creare un'atmosfera musicale diversa a seconda degli spazi (reception, piscina, sala relax , cabine cura, cabine massaggio, ecc.).
Deve essere possibile scegliere non solo la musica ma anche i livelli sonori che possono essere molto diversi. Ogni spazio deve quindi essere gestito autonomamente all'interno di una gestione informatica generale delle strutture musicali nell'intero centro termale.
Per le cabine per trattamenti/massaggi, è necessaria più attenzione. Per questo, vi consiglio vivamente di avere in ogni cabina un selettore di musica per essere in grado di selezionare la musica più appropriata possibile per la cura o massaggio da eseguire.
Ci ho lavorato a lungo e in pochi mesi penso di poter offrire una soluzione davvero molto innovativa!
Come ho detto, la playlist musicale di una SPA deve essere continuamente rinnovata. Per questo, è fondamentale che il sistema sia connesso a Internet per consentire di scaricare aggiornamenti frequenti. "
Alcuni problemi
"Nello sviluppo del nostro portale Internet Youspa, abbiamo lavorato a lungo su un progetto chiamato YouSPARadio. Abbiamo voluto creare diverse radio digitali, una per ogni spazio principale all’interno di un centro termale (RadioWelcome, RadioPool, RadioRelax, ecc.) e per i luoghi di cura (RadioAyurveda, RadioShiatsu, ecc.), un progetto che potrebbe essere una soluzione perfetta per risolvere molti problemi nella gestione delle colonne sonore delle SPA.
Parlo al passato perché dopo un'analisi di mercato approfondita, ci siamo resi conto che molti centri termali non hanno le attrezzature (hardware) necessarie per offrire questo servizio, per non parlare di coloro che non hanno nemmeno una connessione internet a banda larga!
Ma continuerò a seguire l'evoluzione delle terme. Cassette, CD e chiavi USB finiranno per scomparire dalle SPA. Quindi, nel prossimo futuro, questo progetto potrà essere ripreso! "
di Galya ORTÉGA
SPA DE BAUTé - Aprile 2018
