Pour les utilisateurs

Les itinéraires du bien-être dans le monde

  Le bien-être engendre équilibre et harmonie, et avec lui, tous les éléments environnants nous incitent à instaurer un dialogue bénéfique et constructif avec la vie.

Une infinité de routes mènent au bien-être, et il est important de bien choisir la voie à suivre, parce que c'est « votre voie », parce qu'elle doit refléter votre façon d'être, vos envies, vos besoins. Envies, besoins et façon d'être qui changent et évoluent au fil du temps.

YOUSPA recherche votre spa dans le monde. Sa base de données regroupe tous les spas de la planète (c'est notre objectif), grands et petits, sans aucune distinction ni jugement. Vous serez seul juge ! Cher navigateur en quête de bien-être, vous disposez à présent d'un puissant moteur de recherche avec plus de cent paramètres qui vous permettront de dénicher, avec une précision extrême, « votre » spa idéal, à chaque fois, même quand vos souhaits, vos besoins et votre façon d'être auront changé et évolué. Si vous le souhaitez, vous pourrez raconter votre expérience et aider ainsi les autres utilisateurs à trouver « leur » spa.

Les spas du monde sont un peu comme une multitude d'îlots de bien-être, comme une sorte d'immense archipel joignable par les voies que YOUSPA trace pour rechercher votre solution idéale. YOUSPA est le point de départ pour chercher, pour comprendre, pour s'informer. C'est un port gigantesque où jeter l'ancre avant de reprendre la route, une plateforme d'agrégation et de partage, de rencontre et de discussion, d'information et d'approfondissement, de recherche et d'opportunités, qui vous donne des outils clairs, simples et fiables pour découvrir les voies de votre bien-être.

 Marta Cristiani et Régis Boudon-Doris

L'enregistrement sur YOUSPA permet à l'utilisateur d'exploiter toutes les fonctions du moteur de recherche, de signaler à notre équipe un spa connu mais absent de nos archives, d'écrire un recension de l'expérience dans un spa, de bénéficier de tous les services et occasions YOUSPA.

Pour vous enregistrer, veuillez cliquer sur "S'inscrire" en haut à droite, puis remplir le formulaire dans son intégralité.

Pour devenir utilisateur certifié YOUSPA, il vous suffit de télécharger une pièce d’identité en cours de validité. Après l’inscription, accédez à votre profil YOUSPA et cliquez sur le bouton bleu “Devenir utilisateur certifié”.

Le fait d’être un utilisateur certifié YOUSPA vous permet d’accéder à la communauté YOUSPA et de bénéficier de nombreux avantages :

• vos avis sont mis en évidence et placés au premier plan ;
• vous pouvez contacter directement le spa en cas de différend concernant votre avis ;
• vous pouvez bénéficier des promotions et à des services conçus pour vous ;
• si vous êtes un spa manager ou propriétaire d’un spa, vous avez la possibilité d’ajouter votre spa sur YOUSPA ou de gérer une fiche déjà existante dans notre base de données.

Il n'y a rien de plus simple que de laisser un avis sur YOUSPA. Il vous suffit de suivre les quatre étapes suivantes :

1. Dans notre base de données, recherchez, puis sélectionnez la structure sur laquelle vous souhaitez laisser un avis.
2. Une fois sur le profil du spa, veuillez cliquer sur "Laisser un avis".
3. Dans le formulaire, précisez les points attribués, l'objet et le corps du message, le type de voyage, les dates du voyage, et donnez toutes les autres informations que vous jugez pertinentes, comme par exemple, les services que vous avez utilisés et les photos que vous avez faites.
4. N'oubliez pas de cocher la case pour confirmer que l'avis se rapporte à une expérience réellement vécue, puis appuyez sur Envoyer l'avis.

Après l'envoi de votre avis, l'objet sera visualisable sur la page Avis de votre profil. Son statut sera « en attente ». En l'espace de quelques jours ouvrables, notre équipe examinera attentivement votre avis en vue de son approbation. 

YOUSPA Limitation de responsabilité
Les avis publiés sur YOUSPA sont des opinions personnelles et absolument subjectives. Les opinions exprimées dans les avis appartiennent aux membres de la communauté YOUSPA et non pas à YOUSPA.

Pourquoi la publication de certains avis prend plus de temps
En général, les avis sont publiés en l'espace de 24-48 heures. Néanmoins, certains avis exigent une analyse plus approfondie. Dans ce cas, leur publication peut prendre plusieurs semaines, et notamment en haute saison. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour donner qualité et rapidité à ce service mis gratuitement à la disposition de tous ceux qui ont à cœur le bien-être. Nous basons nos décisions sur ce que nos utilisateurs jugent utiles et pertinents.

Nous souhaitons aussi rappeler qu'il est possible que les avis exigeant des délais de publication plus longs, contiennent des éléments contraires à notre règlement de publication. 

Si un avis ne peut pas être publié pour un motif quelconque, son auteur en est informé par e-mail. Il pourra alors modifier l'avis, puis le renvoyer, conformément à notre règlement de publication.

Règlement pour la publication des avis

Afin de respecter tous les utilisateurs qui ont choisi de faire confiance à YOUSPA et qui basent leur choix sur les avis publiés, nous avons rédigé quelques règles de publication.

Les avis doivent être 
Adaptés à tout le monde
Tous les contenus publiés sur YOUSPA doivent utiliser un langage adapté à tous. Nous n'acceptons pas le matériel obscène, les menaces, les discriminations raciales, les incitations à la haine, les langages sexuellement explicites, et tout autre contenu jugé inapproprié à notre communauté.

Les injures et termes grossiers les plus courants (bien connus de tous) sont interdits. Nous supprimerons également tous les acronymes de phrases choquantes, ainsi que les avis ou messages contenant des erreurs de frappe commises volontairement (ou involontairement) pour contourner les filtres de contenus.

Nous supprimerons aussi tous les avis et messages incitant à des activités illégales ou demandant des conseils pour ces activités. Par « activités illégales », nous entendons également l'achat et la vente de substances interdites (conformément aux lois du pays de référence), les incitations à la délinquance auprès des mineurs, la divulgation de fausses identités, l'achat et la vente de produits pirates, y compris CD, DVD, jeux vidéo ou tout autre faux produit, le trafic de contrebande et la corruption d'officiers. Nous ne supprimerons pas les contenus relatifs aux réglementations locales, aux règlements des structures ou aux activités non criminelles.

Les représentations graphiques sur les décès, blessures graves ou activités criminelles violentes, sont interdites. Les avis contenant des expériences personnelles relatives à des décès ou activités criminelles, seront examinés à part.

Dans le cas où un événement tragique a des répercussions directes sur le séjour dans une destination précise (par exemple, une catastrophe naturelle ou une situation impliquant la fermeture des routes, des aéroports et des structures d'hébergement), nous autoriserons les discussions sur les forums pertinents, dans la mesure où celles-ci utilisent un langage adapté à tous.

Écrits par les utilisateurs du spa
Nous acceptons uniquement les avis décrivant des expériences personnelles au sein des structures et vis-à-vis de leurs services. Nous ne publierons pas les discussions générales qui ne se rapportent pas à des expériences concrètes.

• Nous n'acceptons pas d'informations ne se rapportant pas à des expériences personnelles (informations non contrôlées, obtenues auprès de tiers, ou jugements d'autres personnes).
• Nous n'acceptons pas d'avis écrits par les propriétaires ou gérants des structures, y compris employés, ou écrits par d'éventuels tiers associés ou liés aux employés des structures concernées.
• Nous n'acceptons pas d'avis écrits par les fournisseurs qui travaillent pour le compte des structures.
• Les personnes ayant un rapport d'affiliation avec une structure, ne peuvent pas laisser d'avis sur des structures du même type (hôtel/restaurant/loisirs) dans la même ville ou commune, ou dans un rayon de dix kilomètres à peu près.
• Nous n'acceptons pas d'appréciations ou commentaires sur les aspects d'une structure sur lesquels aucune expérience n'a été faite. Par exemple, nous acceptons les avis sur la réception d'un centre de bien-être, même si vous n'y avez pas logé, mais vous ne pouvez pas juger la qualité du sauna. 

Utiles aux utilisateurs
Nous n'acceptons pas les contenus qui ne sont pas pertinents pour la planification ou pour la recherche du centre de bien-être.

Les avis sur le service client doivent être transmis dans un délai maximum d'un an après l'expérience auprès de la structure.

Nous n'acceptons pas les contenus incluant un langage offensif et non pertinent au service client (par exemple, descriptions physiques offensives ou emploi de surnoms inconvenants). Nous n'acceptons pas l'emploi de campagnes diffamatoires visant à porter préjudice à la réputation d'une marque ou à celle d'un individu, ou incitant la communauté à en faire de même.

Les avis ne peuvent pas contenir d'opinions, de discussions ou de déclarations de nature politique, éthique ou religieuse.

Nous n'acceptons pas de commentaires sur les autres avis, sur les auteurs des avis ou sur les réponses données par la direction.

Nous n'acceptons pas de questions adressées aux utilisateurs YOUSPA (y compris les représentants des structures).

Nous n'acceptons pas de commentaires adressés à l'équipe YOUSPA ou relatifs aux règlements YOUSPA. Les questions adressées au personnel YOUSPA doivent être envoyées au Centre d'assistance, et elles ne seront pas publiées en tant qu'avis.

Critères pour la publication des photos

Nous n'acceptons pas les photos, les images ou le matériel non pertinents ou ne se rapportant pas à des expériences dans les centres de bien-être.

Nous n'acceptons pas les photos en double.

Nous n'acceptons pas de légendes photos non pertinentes ou inutiles.

Univoques et indépendants
Il est permis de publier un seul avis par visite au centre de bien-être.

À quelle fréquence puis-je publier un avis?
Il est possible de publier un seul avis par centre. S'ils se rendent à nouveau dans ce centre, les utilisateurs peuvent envoyer un nouvel avis dans un délai de trois mois après la publication du dernier avis.

Remarque importante: Vous devez nous contacter pour modifier un avis déjà publié.

Originalité
Nous n'acceptons pas d'informations non contrôlées ou déjà citées ou publiées ailleurs, y compris, à titre d'exemple, sur des sites Internet, sur des e-mails, sur des autres avis et commentaires du même genre.

Sans fins commerciales
Nous n'acceptons pas de matériel promotionnel, de quelque nature que ce soit, y compris des URL autoréférentielles. YOUSPA se réserve le droit de refuser, à sa discrétion, les URL, les adresses e-mail et les numéros de téléphone.

Sur une structure conforme aux critères
L'avis doit se rapporter, sans équivoque, à une structure qui remplit les critères d'intégration.

Nous n'acceptons pas d'avis écrits par les mineurs de moins de 13 ans.

Validité des adresses e-mail et protocoles standards de courrier électronique
L'adresse e-mail associée au compte utilisateur doit être valide. En cas de problèmes avec votre avis, il est possible que nous devions vous contacter.
Nous n'acceptons pas de textes comprenant des balises HTML ou un excès de MAJUSCULES, d'expressions dialectales ou de symboles typographiques.

Lors de votre enregistrement en tant qu'utilisateur YOUSPA, joignez une pièce d'identité valide, ainsi tous vos avis seront automatiquement certifiés.

Garantie de confidentialité

L'identité certifiée sera invisible au public, et elle sera protégée par la loi sur la protection des données à caractère personnel. La certification de l'identité établit un pacte de confiance réciproque entre l'auteur de l'avis et YOUSPA.

La valeur d'une confiance totale

Comme vous le savez, YOUSPA regroupe dans sa base de données tous les types de spas, sans paramètres d'accès, filtres ou jugements à priori. Chaque structure se présente comme bon lui semble.

Par conséquent, chaque avis publié a une fonction primordiale, puisqu'il confirme ou dément la communication du spa. Il sert aussi à aider les autres utilisateurs à faire un choix plus informé.

À cet égard, pour garantir la fiabilité de l'avis publié, le lecteur doit avoir la certitude que celui-ci se rapporte à une expérience réellement vécue.

Dans le but d'authentifier votre avis sur l'expérience vécue au sein du spa, nous vous invitons à nous transmettre votre identité certifiée.